Претензия — рабочая ситуация, а не конфликт. Ведёт её ваш менеджер, тот же, с кем вы вели сделку: заново объяснять историю не придётся.
Сроки
Сроки предъявления и рассмотрения претензий установлены договором поставки и спецификацией. Если по конкретному вопросу договор их не определяет, действуют нормы закона.
Уведомление о несоответствии. Незамедлительно после обнаружения — п. 2 ст. 513 ГК. По скрытым недостаткам — в разумный срок после того, как недостаток должен был быть обнаружен (ст. 483 ГК).
Предельный срок предъявления требований по качеству. В пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах двух лет со дня передачи продукции (п. 2 ст. 477 ГК).
Рассмотрение с нашей стороны. В срок, установленный договором. Если договором не определён — в разумный срок; по общему правилу п. 2 ст. 314 ГК обязательство, срок исполнения которого не определён, подлежит исполнению в семидневный срок со дня предъявления требования.
Досудебный порядок. По ч. 5 ст. 4 АПК РФ по спорам о взыскании денежных средств иск может быть подан по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии, если иной срок не установлен договором. Это не срок нашего ответа, а процессуальное ограничение для обращения в суд.
Мы стараемся отвечать раньше любого из этих сроков — как только получен полный комплект документов и получен ответ от поставщика или изготовителя.
Что приложить к претензии
Чем полнее комплект, тем быстрее решение.
- Претензия в письменной форме — на бланке организации, за подписью уполномоченного лица
- Реквизиты договора и спецификации либо их копии
- Копии товаросопроводительных документов — накладная, УПД, транспортная накладная
- Копия сертификата качества на партию
- Акт о выявленных несоответствиях — составляется при приёмке; вес акту добавляет участие представителя незаинтересованной организации
- Фотоматериалы — общий вид партии, маркировка, дефект крупным планом
- Расчёт суммы требований, если претензия имущественная
Неполную претензию мы возвращаем на доукомплектование в день получения, а не оставляем без движения.
Как проходит рассмотрение
1. Регистрация. Претензия регистрируется в день поступления, вам направляется подтверждение с входящим номером.
2. Проверка. Сверяем заявленное с сертификатом, спецификацией и данными по партии. Параллельно направляем запрос заводу-изготовителю или поставщику.
3. Решение. При подтверждении несоответствия согласуем способ урегулирования из числа предусмотренных ст. 475 ГК: замена, допоставка, соразмерное уменьшение цены, возврат оплаты. Вывоз продукции берём на себя.
4. Экспертиза — если позиции сторон расходятся. Проводится независимой экспертной организацией. Расходы несёт сторона, чья позиция не подтвердилась; при частичном подтверждении — пропорционально.
Если мы не согласны
Такое бывает, и мы скажем об этом прямо, с обоснованием: ссылкой на пункт стандарта, данные сертификата, материалы приёмки. Немотивированных отказов не даём.
При сохраняющихся разногласиях следующий шаг — независимая экспертиза, а не переписка. Для обеих сторон это быстрее и дешевле суда.
Куда направлять
Почта: 101@emetsib.ru Адрес: 630075, г. Новосибирск, ул. Танковая, д. 72 Ваш менеджер: контакты в спецификации к договору
