Поставщика выбирают не по обещаниям, а по тому, что происходит, когда что-то идёт не так. Поэтому мы описываем свои обязательства до сделки.
Поставка металлопроката между организациями регулируется главой 30 Гражданского кодекса. Ниже — что это означает на практике и что мы берём на себя сверх минимума.
Что мы гарантируем
Соответствие марке и стандарту. Продукция поставляется в соответствии с маркой стали, размерами и нормативным документом, указанными в спецификации. Отклонения по геометрии допускаются только в пределах допусков соответствующего ГОСТа или ТУ. Требование прямо следует из ст. 469 ГК: товар должен соответствовать условиям договора, а при наличии обязательных требований к качеству — и им тоже.
Документы на каждую партию. Сертификат качества завода-изготовителя передаётся вместе с продукцией. Обязанность передать документы, относящиеся к товару, установлена п. 2 ст. 456 ГК; при их непредоставлении покупатель вправе отказаться от товара по ст. 464 ГК. По запросу оформляем копии, заверенные нашей печатью, — для входного контроля и передачи в производство.
Происхождение. Завод-изготовитель называем до отгрузки, а не после. Если по позиции предлагается импортный аналог, это фиксируется в спецификации отдельной строкой. Подмена согласованного проката другим без вашего ведома исключена.
Соответствие количеству. Фактическая масса подтверждается транспортными документами. Расхождение теоретической и фактической массы в пределах допуска на прокат нормально и недостачей не является; всё, что за пределами допуска, — наша ответственность.
Гарантийный срок
Гарантийный срок на продукцию устанавливается договором поставки и спецификацией к нему. Если по конкретной позиции гарантийный срок не согласован, применяется п. 2 ст. 477 ГК: требования, связанные с недостатками, могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи продукции.
По продукции с установленным изготовителем сроком годности — сварочные материалы, изоляционные покрытия, лакокрасочные материалы — действуют сроки, указанные в паспорте изготовителя.
За какие недостатки мы отвечаем
По ст. 476 ГК продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. На практике это:
- марка стали не соответствует спецификации;
- размеры выходят за допуски ГОСТа или ТУ;
- дефекты, не допускаемые нормативным документом: расслоения, закаты, трещины, недопустимая коррозия;
- количество или комплектность не соответствуют документам;
- отсутствуют документы о качестве.
Что вы вправе потребовать
Ст. 475 ГК даёт покупателю выбор. При обычных недостатках — соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков либо возмещение ваших расходов на их устранение. При существенном нарушении требований к качеству — отказ от договора с возвратом оплаты либо замена продукции на соответствующую договору.
Вывоз несоответствующей продукции мы организуем своим транспортом и за свой счёт. Закон этого не требует — распределение расходов на возврат стороны определяют сами. Мы берём их на себя, потому что забирать брак у поставщика всё равно нам.
Ст. 518 ГК даёт нам право без промедления заменить продукцию после получения уведомления. Мы этим правом пользуемся: замена быстрее, чем разбирательство, и обычно нужна именно она — производство не должно стоять.
Когда замена не производится
Назовём и обратную сторону, чтобы не было неожиданностей:
- продукция изготовлена или закуплена под индивидуальный заказ по вашим чертежам, размерам либо нестандартной марке;
- продукция подвергнута обработке — резке, гибке, сварке, покрытию: после этого установить причину дефекта, как правило, невозможно;
- недостатки возникли после передачи, из-за нарушения условий хранения, транспортировки или использования на вашей стороне (п. 2 ст. 476 ГК);
- истёк гарантийный срок либо предельный срок по п. 2 ст. 477 ГК.
Это стандартные для отрасли ограничения, и работают они в обе стороны: мы не отказываем по формальным основаниям, но и не принимаем обратно металл, уже пущенный в производство.
Что делать при обнаружении несоответствия
- Приостановите использование партии.
- Зафиксируйте: фотографии продукции, маркировки, дефекта — по возможности с измерительным инструментом в кадре.
- Незамедлительно сообщите менеджеру — телефон и почта указаны в спецификации.
- Направьте письменное уведомление.
Пункт 3 — не формальность. По п. 2 ст. 513 ГК покупатель обязан письменно уведомить поставщика о выявленных несоответствиях незамедлительно, а по ст. 483 ГК несвоевременное извещение может ограничить ваши требования. Устный звонок менеджеру этой обязанности не закрывает — нужно письмо, пусть даже по электронной почте.
Подробный порядок — на странице «Претензионная работа».
